Fiktiv personal?

Jag har funderat en del över de säkerhetsinställningar som görs på sociala medier så som Facebook i förhållande till den totala utlämning av sin person som många gör i arbetslivet.

Jag utgår som vanligt ifrån mina egna iakttagelser och upplevelser. En känsla jag har är att min generation, 70-talisterna, är den grupp som har bäst koll på säkerhetsinställningar. Vi är på sätt och vis en kvarleva från förr där privatliv stod för något heligt och nästan lite hemligt. Det som hände i hemmet, stannade hemmet – på gott och ont. Vi växte helt enkelt upp i en tid där vare sig mobiltelefoner eller internet fanns. Detta påverkade förstås vår uppfattning om vad vill dela med omvärlden och vad som är privat.

Om jag förstått saken rätt är 80-talister mer benägna att strunta i säkerhetsinställningarna, åtminstone så tror jag inte de använder dem inte lika flitigt som 70-talister och än äldre. Jag läste också i någon blogg (eller om det var Twitter) här i veckan att 80-talister inte förstår varför man gör skillnad på privatliv och arbetsliv. Det förvånade mig. Först tänkte jag att 80-talisterna fått lära sig att de kan arbeta dygnet runt utan fritid, att de på nåt sätt inte kommer drabbas av den ”utbrändhet” som drabbade deras föräldrar. Men sen insåg jag att det snarare handlar om att de gillar att arbeta så mycket att de även kan tänka sig att göra det på sin fritid. Denna generation har trots allt lärt sig att de kan göra vad de vill. Självklart vill de göra det de vill även på sin fritid.

Nu tillbaka till min ursprungstanke. Jag har under många år arbetat som butikssäljare där även inslag av ordermottagning och kundtjänstarbete förekommit. Många kunder har varit intresserade av mitt namn och blir lite av en ”ordningsman i klassen” när de upptäckt att jag ”glömt” min namnskylt hemma. Jag och mina kollegor funderade ofta över varför det här med våra namnskyltar var så viktigt. Det viktiga borde vara att företagets namn syns på mig så de kan vara säkra på att jag är en representant för det gällande företaget. Men nej. Det var inte viktigast för kunderna. Det viktiga var mitt privata, personliga, namn. Stod inte mitt efternamn på skylten så frågade de efter det också.

Det här är ju inte bara en realitet för säljare i butik. Jag gissar att fenomenet även kan hittas hos personal på myndigheter, telefonförsäljning, kundtjänst, support, växel… Ja, ni fattar.

Varför vill kunder ha en säljares namn? Visst, man kan förespråka att det kan vara för att återkomma med cred och blommor till en bra säljare. Men det är dessvärre en utopi, eller det händer, men otroligt sällan.De flesta gånger en säljares namn kommer till nytta är när det är dags att ”hugga huvudet” av någon. Det kunden då glömt är att denne valt att handla av och med ett företag och att ansvaret därför är företagets och inte den enskilda säljarens. Ändå är det säljarens huvud man vill se på silverfatet. Eller?

Vad sägs om att skippa hela grejen med namn? Eftersom kunder troligtvis handlar mer om det får en känsla av kontakt med säljaren är det svårt. Men däremot skulle jag tro att ett fiktivt namn skulle kunna fungera. Med det menar jag att en säljare skulle kunna få möjligheten att välja ett fiktivt namn för det offentliga rummet som alltså står på namnskyltar och kvitton, m.m. På det viset vet företaget vem som är vem, kunderna får ett namn att känna personlig kontakt med och den enskilde säljaren känner sig kanske inte lika utlämnad.

Nä, det går ju inte, kanske några av er tänker nu. Well, det är på sätt och vis redan gjort. Säljare byter namnskyltar med varandra på jobbet. Inte varje dag och inte hela tiden. Men nog ofta för att ni inte kan vara säkra på vem det är ni förhandlar med egentligen.

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s